近日，水晶有多位热心市民反映：“施华洛世奇在北京市场也有‘猫腻’，其实奇缺买之前说自己是玻璃水晶，等发现是施华说明‘玻璃’时已经不能退货了，真惹不起。洛世”
　　
　　日前在施华洛世奇水晶轩的产品走访调查中发现：只有当消费者完成购买之后，才能靠前次看到“施华洛世奇模仿首饰”的行业字样，在此之前，资讯销售人员将自己的水晶产品称之为“水晶”。而在整个施华洛世奇水晶轩内，其实奇缺消费者很难看到一个有关施华洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的玻璃产品说明。
　　
　　不久之前，施华说明河南省郑州市的洛世魏先生将施华洛世奇投诉到了郑州市杜岭街工商局，原因是产品他在销售人员的误导下，以1180元的行业价格买了这款“水晶”吊坠项链，而实际上是“玻璃”。目前，工商部门认为施华洛世奇涉嫌虚假宣传，要求其接受调查，并将对施华洛世奇的违规行为进行行政处罚。
　　
　　据《北京晚报》报道，日前，北京市民李先生反映说，他原本以为施华洛世奇“水晶轩”里卖的就应该是“水晶”，可当付款后，李先生才在施华洛世奇的外包装上看到“模仿饰品”字样，这时他才恍然大悟——原来施华洛世奇卖的都是模仿品。但这已为时过晚，因为按照施华洛世奇的规定，售出的商品一律不予退换。“回来后，我在网上查了下，2008年河北省工商局就检验过施华洛世奇的产品了，这些‘模仿饰品’其实就是高标准的玻璃。”李先生说。
　　
　　施华洛世奇缺产品说明
　　
　　在采访调查中发现，把“仿水晶”当“水晶”吆喝，并不是施华洛世奇品牌营销环节中的个别现象，而普通消费者很难凭肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
　　
　　8月21日，来到北京市施华洛世奇水晶轩东方广场店，尝试挑选这款施华洛世奇产品。这家施华洛世奇水晶轩的工作人员首先推荐了这款售价1500多元的“七夕情人节”吊坠。据她介绍，这款吊坠主要材质是陶瓷，外观上点缀着的则是许多小“水晶”。当询问这些小“水晶”的详细情况时，工作人员详细介绍了施华洛世奇水晶切割工艺、设计和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字样。与此同时，施华洛世奇水晶轩的每款产品都只有一个价格标签，没有产品产地、质地等说明。而放眼望去，在整个店面内也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的产品说明。
　　
　　更让人疑惑的是，施华洛世奇在其《产品证明书》上先后用繁体字和简体字描述了自己的产品。其中，繁体字版本称施华洛世奇是“较优异的水晶创作制成的精品”，而简体字版本则称自己是“较优异的仿水晶创作制成的精品”。究竟是“水晶”还是“仿水晶”，普通消费者难以分辨。
　　
　　回应：销售过程确实存在问题
　　
　　对于消费者在购买施华洛世奇产品过程中遇到的问题，施华洛世奇中国区相关负责人在靠前时间给出了回应，她坦言施华洛世奇销售人员在销售过程中以“水晶”来称呼产品是不妥当的，“这是我们内部培训的疏漏，我们以后会加强培训，以保证销售过程中向消费者解释清楚。”
　　
　　北京市工商执法部门目前尚未介入此事。因误导而购买施华洛世奇“水晶”的北京消费者仍未得到妥善处理。